HOTEL POZO DEL DUQUE

Buena atención y buena habitación.
Eso sí, escaleras para el desayuno

Pase a la Cafetería únicamente....buscaba probar un postre ..y tomar un café ☕, y si así fue efectivamente 😃....muy delicioso , excelente atención ...el hotel cuenta con la cafetería bar donde se puede disfrutar de platos a la carta , entrantes , bebidas y postres ..probé la tarta de la abuela ...quedé encantado¡! Muchas gracias por su muy buena disposición!.

Bardzo fajna kawiarnia i bar. Dobre ceny, sympatyczna obsługa fajny klimat.

Acabamos de llegar a unas vacaciones de 1 semana y ya nos queremos ir, un dinero tirado a la basura, unas vistas que no eran las esperadas y encima tenemos murciélagos!!!!!.... esto es increíble, por la web te venden una cosa que no es

Por todo lo demás muy bien, el servicio hasta ahora perfecto, la atención del personal un 10!! El interior del hotel es espectacular, me resultó bastante curiosa la historia del hotel, el porqué del nombre, saber sobre su origen. Quitando las vistas y los murciélagos que salían del balcón, todo muy bien.

El restaurante nose como es, no llegamos a comer allí.

Lo recomiendo

⭐️

Una experiencia que podría haber sido excelente, pero que recepción se encargó de empañar.

Llamé personalmente al hotel para reservar la habitación con mejores vistas al mar, ya que quería preparar una sorpresa especial para mi marido. Desde recepción me recomendaron la Junior Suite, abonando el correspondiente —y nada pequeño— suplemento, precisamente confiando en que era la opción que mejor respondía a lo que estaba buscando.

Nuestra sorpresa fue encontrarnos con que la enorme cristalera de la habitación estaba completamente opaca, impidiendo disfrutar de esas vistas por las que habíamos pagado. Al llegar, lo comunicamos al servicio de limpieza y quiero destacar que la señora que vino a atendernos fue absolutamente encantadora. Se personó enseguida, comprobó el problema y nos explicó con toda amabilidad que la opacidad estaba en el interior del cristal y que no podía limpiarse. Ante la imposibilidad de solucionarlo, nos conformamos con disfrutar de unas vistas parciales manteniendo abierta la puerta del balcón.

Hasta ahí, entendemos que puede existir un problema de mantenimiento en una habitación.

Lo que resulta absolutamente incomprensible e intolerable es la respuesta de recepción cuando posteriormente lo comentamos.

Le expliqué a la recepcionista que había sido muy explícita al realizar la reserva, precisamente solicitando las mejores vistas al mar y explicando que se trataba de una sorpresa para mi marido. En lugar de mostrar empatía, disculparse o asumir que quizá deberían haber comprobado el estado de la habitación antes de asignarla, su respuesta textual fue que “esa situación es subjetiva” y que desde recepción no podía tener control sobre el estado de todas las habitaciones.

Sinceramente, para mí esa no es una respuesta aceptable. No se trata de una cuestión subjetiva que una cristalera esté opaca. Se trata de una circunstancia objetiva que afecta directamente a una característica por la que pregunté expresamente y por la que acepté pagar un suplemento importante.

Lo más decepcionante fue la forma de cerrar la conversación: de manera bastante desagradable y con un “seguro que este año lo arreglan”, sin una disculpa, sin un “lamentamos lo ocurrido” y ni siquiera un sencillo “gracias por vuestra estancia”.

Y es una verdadera pena, porque quiero dejar claro que el resto del personal merece mi reconocimiento absoluto.

Mi felicitación especialmente a la señora de la limpieza, que trabaja sin parar y no puede ser más amable y profesional; al personal de mantenimiento, que también mostró toda su disposición; y, de manera muy especial, a la camarera de pelo cano, cuya sonrisa ilumina literalmente el hotel. Personas así son las que hacen que un establecimiento tenga alma.

Precisamente por respeto a todos ellos, creo que también es importante decir lo que no funciona.

A la señora de recepción le diría únicamente una cosa: la atención al cliente no consiste solamente en gestionar reservas; también consiste en saber escuchar, empatizar, asumir una incidencia y hacer que el huésped se sienta atendido. Quizá debería hacérselo mirar, porque las formas importan muchísimo, especialmente cuando alguien ha elegido tu hotel para celebrar un momento especial.

Una lástima, porque el hotel, su ubicación y gran parte de su equipo tienen muchísimo potencial para ofrecer una experiencia extraordinaria. Pero una mala atención en recepción puede hacer que todo lo demás pierda brillo.

Nur zum frühstücken war das völlig ok… netter Service

Se está muy bien y tranquilo, tiene una buena piscina, está cerca de la playa, las habitaciones son amplias y cómodas y el personal muy atento y amable. Lo que menos me gustó es que aunque estaba prohibido fumar, la gente fumaba en la piscina y en la terraza del desayuno..... no lo entiendo

La playa está literalmente al lado del hotel. Está a 10 minutos de cualquier lugar al que quieras ir. Todo perfecto, la piscina de la azotea es una auténtica pasada.
La única pega es el buffet del desayuno, que es muy, pero muy escaso, no hay apenas donde elegir.
Por lo demás todo muy limpio, el personal super amable y todo genial

Un hotel con una ubicación inmejorable, está al lado de la playa y a 5 minutos andando del centro y de todos los restaurantes más típicos, no hace falta coger el coche para nada. La única pega que las habitaciones están un poco antiguas, pero son grandes y espaciosas y estaba todo limpio. Al desayuno le falta tmb un poco de variedad y hay que ir pronto que se llena de momento.

Hotel con habitaciones en el edificio principal y otras en frente . Habitaciones correcta sin lujos con todo lo necesario . Lo mejor la piscina q dispone .