Apartamentos Atlanterra

Nueva aclaración: se llamaba apartamento Aretusa 1, vaya bodrio de apartamento, El apartamento que alquilé no era el que me dieron, en el vídeo ponía con aire acond y no lo tenía, era muy viejo y cisterna rota, sillas de salón rota, en las fotos parecia un sitio normal, pero que decepción, las chicas de limpiezas, muy bien, buema respuesta ante todo lo que faltaba y estaba viejo y sucio a ni el de ropa de cama y toallas, que también eran viejísimas , llamé para hablar con responsables y mandé correos elec y ninguna respuesta

AZ Apartamentos Zahara, NO TE FIES! EL APARTAMENTO QUE RESERVAS Y PAGAS NO CORRESPONDE AL QUE LUEGO TE DAN.
La experiencia ha sido pésima, solo contestan por WhatsApp con poca aclaración y cuando hemos logrado hablar con alguna persona, poco amable y dando largas, pagamos un 30% al hacer la reserva en febrero 2026, el resto se abono dos días antes de la entrada (08/08/26) que nos solicitaron por WhatsApp.
Este es el tipo de apartamentos ofertado en su página, web (https://apartamentoszahara.es/apartamento-begona-de-2-dormitorios-terraza/ para 4 persona)
Nada tiene que ver con el que no entregan, la cocina presenta un estado muy viejo cajón roto, carece de lavavajillas como se ve en el video y fotos del anuncio y el que reservamos, reclamamos y nos indican que tenemos el apartamento estándar a 279€ la noche, (para ellos el estándar debe ser en condiciones pésimas) solo disponemos de 2 vasos (uno sucio de pasta dentífrica) 3 tazas y 3 cucharillas, la caldera no funciona, estuvimos hasta el martes 11/8 a las 14:30h sin agua caliente, así como las cosas que solicitamos que carecía el apartamento.
El baño están en un estado lamentable, espejo roto, con mal funcionamiento de la cisterna, no tiene ninguna repisa ni armarito para poner las cosas de nuestra higiene.
La bombilla de uno de los dormitorios esta fundida desde el primer día y El suelo se encuentra roto y en malas condiciones, existiendo riesgo de que alguna persona pueda cortar, la terraza no dispone de luz,
Mi recomendación NO reservéis jamás un apartamento con esta empresa, no cumplen con lo ofertado en su web, se aprovechan de la gente paga por adelantado, No se lo recomendaría a nadie, llevo reservando apartamentos en Zahara 21 años, nunca me he encontrado con algo igual.

He de decir el técnico que vino a solucionar y ver los problemas el lunes a las 21h de la noche muy amable, pero no pudo hacer nada hasta marte por la tarde.

Lo que me ha pasado aquí, no lo había visto nunco. Es muy dificil tratar con personal tan mal educado. Encontramos el apartamento como un pocilga, mesillas rotas, hasta cubiertos sucios el lavavajillas con un olor pestilente. Hasta el segundo día no habrimos la nevera, que era otra pocilga, y cuando reclamamos, nos insultarón. Llamé a la oficina central y peor aún. Anuncian un apartamento con sofá cama y nos encontramos un catre roto con un colchón de papel de fumar, que cambiaron por otro casi igual. Me han pedido ellos mismos que denuncie, así que eso es lo que haré, espero que tengan todas las licencias en orden... un desastre. El pueblo maravilloso, merece la pena venir a Zahara.

¡ESTAFA! AZ Son unos piratas de cuidado. Y digo AZ porque son los que nos han tocado a nosotros, pero estos sinvergüenzas 'trabajan' bajo distintos nombres.

Hicimos una reserva en noviembre para ir en agosto, pagando el 30% de un piso de 2 habitaciones valorado en unos 1000€. Al mes siguiente me piden que les confirme las fechas y si vamos a necesitar cuna o tronas porque íbamos dos matrimonios con dos niñas pequeñas. Cuando les contesto me dicen que no les consta ninguna reserva. Después de facilitarles el comprobante de pago y todo lo que me pidieron me dicen que 'ok reserva confirmada'. En junio, como no sabía nada de ellos, les escribo para confirmar que está todo bien y me dicen que lo nuestro era una oferta para 2 personas, que si somos 4 tenemos que pagar 250€ más, a lo que me niego en rotundo porque sabían desde noviembre que íbamos a ser 4+2. Dejan de contestarme al WhatsApp y llamo directamente a la oficina, que me indican que habrá sido un error y que no me preocupe de nada. La persona que me atendió no le dio ninguna importancia ni me pidió ningún dato, como si estuvieran acostumbrados a este tipo de cosas.

Con la mosca detrás de la oreja, empezamos a ver las (nefastas) opiniones en Google y a llamar a varios números, ya que estábamos a 15 días de la entrada. Nos dicen que el día antes de la llegada nos darán todos los detalles. Pues, oh sorpresa, a dos días de entrar nos mandan un mail para decirnos que ha habido una avería con el agua en el edificio (excusa que usan a menudo), que están completos y no pueden realojarnos. En ese momento hice una búsqueda en su web para las fechas en las que pensábamos ir y salían más de 20 alojamientos disponibles. Eso sí, el nuestro que nos iba a costar unos 1000€ ya estaba a 3000€. A día de hoy sigo esperando que me devuelvan la señal y que me manden una hoja de reclamaciones, ya que aunque figura una dirección de Zahara en la web, no tienen una oficina física.

Ya no es que te dejen sin vacaciones, es que esperan a uno o días antes para que no tengas tiempo en buscar alternativas. Con premeditación y alevosía. Supongo que no seré el primero ni el último que les va a denunciar, pero esto no se va a quedar así. Tengo mucho tiempo, recursos y muy mala hostia. Solo espero que el año que viene tengan que buscar trabajo de camareros.

NO CAIGAS, POR FAVOR NO RESERVÉIS CON APARTAMENTOS ZAHARA!!! Es una vergüenza el estado de los apartamentos que maneja esta compañía. No cuidan absolutamente ningún detalle y mienten en muchas de las facilidades que tienen los apartamentos. El trato con los empleados es bochornoso, tendréis suerte si simplemente os contestan. No existen oficinas ni hacen devoluciones ante reclamaciones de nada. Por favor, no caigas. Precios súper elevados.

¡¡¡MUCHO CUIDADO CON ESTA EMPRESA!!!
Nuestra experiencia con AZ Apartamentos Zahara ha sido absolutamente decepcionante y, por desgracia, coincide con el patrón descrito por otros usuarios en reseñas anteriores.
Realizamos la reserva de un apartamento para nuestras vacaciones familiares a principios de marzo, abonando cerca de 400 € en concepto de reserva para una estancia del 29 de junio al 5 de julio. Días antes de iniciar el viaje intentamos contactar en varias ocasiones con la empresa para confirmar que todo estaba correcto, sin obtener respuesta. No fue hasta el día previo a nuestra llegada cuando se pusieron en contacto con nosotros vía WhatsApp.
La sorpresa llegó al acceder al alojamiento: el apartamento asignado no era el que habíamos contratado. La explicación ofrecida fue que habían surgido problemas en otros inmuebles durante el fin de semana y que habían tenido que reubicar a varios clientes. Sin embargo, el apartamento entregado estaba muy lejos de las características anunciadas y contratadas. Presentaba un estado de conservación deficiente, con mobiliario deteriorado, importantes carencias de limpieza, electrodomésticos rotos y oxidados, así como baños antiguos, cuando habíamos reservado expresamente un apartamento renovado y además no estaba ubicado en la urbanización Mar de Plata que habíamos elegido si no en Atlanterra Costa (urbanización más antigua y descuidada).
Como alternativa, nos ofrecieron otro alojamiento que no podíamos visitar hasta el día siguiente porque estaba ocupado. Además, sus características tampoco eran equivalentes a las contratadas: disponía de un único baño y estaba distribuido en dos plantas conectadas por una estrecha escalera de caracol que consideramos poco práctica y potencialmente peligrosa para una familia.
Finalmente, y debido al cansancio acumulado tras un desplazamiento de más de siete horas desde Madrid, decidimos permanecer en el apartamento asignado. Ese mismo día tuvimos que dedicar tiempo a limpiar el alojamiento y organizar nuestras pertenencias para poder instalarnos con unas mínimas condiciones de comodidad. Para empeorar aún más la situación, la televisión no funcionaba y la incidencia tardó dos días en ser atendida por un técnico.
La atención al cliente fue, en todo momento, muy deficiente. Contactar con la empresa resultaba complicado: las llamadas no eran atendidas, en ocasiones se interrumpían o no recibíamos respuesta. Además, la actitud mostrada por la persona que se identificó como responsable de la empresa, José, fue, a nuestro juicio, poco profesional, caracterizada por la falta de respeto, la soberbia y unas formas inaceptables hacia unos clientes que únicamente reclamaban aquello que habían contratado.
Ante la gravedad de la situación, acudimos a la dirección facilitada en la página web con la intención de solicitar una hoja de reclamaciones. Nuestra sorpresa fue comprobar que no existía ninguna oficina en dicha ubicación, lo que incrementó aún más nuestra sensación de desamparo e indefensión.
Después de meses organizando estas vacaciones, realizando un importante esfuerzo económico y planificando un viaje familiar con ilusión, encontrarnos con esta situación ha sido profundamente frustrante. Disponemos de fotografías, vídeos y pruebas documentales que acreditan todo lo expuesto.
Por todo ello, consideramos que esta experiencia ha estado marcada por una posible publicidad engañosa, un evidente incumplimiento de las condiciones contratadas y una atención al cliente claramente insuficiente. No volveremos a contratar con esta empresa y creemos importante compartir nuestra experiencia para que otras familias dispongan de toda la información posible antes de tomar una decisión.
Nuestra recomendación es extremar la precaución antes de reservar con esta agencia.

Estupenda ubicación, pero con servicios poco actualizados

Estafadores, devuelven el dinero pero no respetan la reserva. En mi caso la cancelaron ¡UN DÍA ANTES! Dos persionas mayores con sus dos nietos y el viaje preparado, y en ese momento cortan toda posibilidad de comunicación. Siento lástima por las personas a quienes sus padres no inculcaron la importancia de la honradez porque serán desgraciados toda su vida.

Llevamos años alquilando en Atlanterra, este año la
estancia era un bajo en la Urbanización Mar de Plata.
Conocíamos esta urbanización, pero el estado en que nos encontramos el apartamento, era lamentable.
La limpieza cuando llegamos dejaba mucho que desear.
Terraza totalmente abandonada con rastrojos.
Conexión Wifi inexistente,cuando nos dijeron que había.
La ventana del baño rota.
El colchón malisimo.
Las lámparas de las mesillas quemadas, nos daba miedo hasta encenderlas.
El ventilador asqueroso nunca se ha limpiado ni las aspas ,ni la carcasa.
Las "cortinas "habitación no se podían ni correr.
Las contraventanas no se habían limpiado nunca.
Timbre puerta sin funcionar.
Tostador roto.
Una de las 4 sillas de plastico de la terraza, rota la pata.
Ningún mantel.
Ningún trapo cocina.
El menaje de la cocina escaso.
Apartamento totalmente dejado, en pésimas condiciones.
Por último el contacto con la agencia casi inexistente.
Por decir algo positivo , nos encanta esta urbanización y su ubicación.
Nada recomendable este apartamento en concreto.

Son unos estafadores. Nos cancelaron la reserva quedándose con nuestro dinero aun avisando que llegaríamos al día siguiente, y su respuesta fue que si no estábamos allí antes de las 21.00h de ese día perdíamos la reserva y la totalidad del dinero ya pagado 1900€